Dokumentenprüfung bei Roostino: Was Sie einreichen müssen und wie es funktioniert
Bevor Sie Ihre erste Auszahlung beantragen können, bitten wir Sie um eine einmalige Identitätsprüfung. Das ist kein Misstrauensvotum, sondern eine regulatorische Pflicht: Als lizenziertes Casino unter der irischen NELO-Fernwettenlizenz 1021394 müssen wir sicherstellen, dass Sie volljährig sind und dass die von Ihnen genutzten Zahlungsmittel tatsächlich Ihnen gehören. Der Vorgang ist unkompliziert, wenn Sie die richtigen Dokumente parat haben.
Welche Dokumente werden benötigt?
Wir benötigen drei Kategorien von Nachweisen. Eine vollständige Liste finden Sie auch in Ihrem Konto unter „Verifizierung“.
| Dokumenttyp | Akzeptierte Formate | Besonderheit |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Reisepass, Personalausweis oder Führerschein | Vorder- und Rückseite gut lesbar |
| Adressnachweis | Stromrechnung, Kontoauszug oder behördliches Schreiben | Nicht älter als 3 Monate |
| Zahlungsnachweis | Kreditkartenfoto, E‑Wallet‑Screenshot oder Krypto‑Wallet‑Adresse | Muss die verwendete Methode eindeutig zeigen |
So laden Sie Dokumente in guter Qualität hoch
Die Prüfung verläuft am schnellsten, wenn Ihre Unterlagen von Anfang an alle Anforderungen erfüllen. Beachten Sie diese Punkte:
- Scannen oder fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz – Spiegelungen und Schatten erschweren die Lesbarkeit.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und kein Text abgeschnitten wird.
- Die Auflösung sollte hoch genug sein, damit Namen, Ausstellungsdatum und Unterschrift scharf erkennbar sind.
- Reichen Sie Farbkopien ein. Schwarz-Weiß-Kopien werden nicht akzeptiert.
- Laden Sie jedes Dokument einzeln als JPEG oder PNG hoch. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB pro Datei.
Sie können die Dokumente entweder per E-Mail an support@roostino.com senden oder direkt in Ihrem Konto unter dem Bereich „Verifizierung“ hochladen. Beide Wege führen zum gleichen Ziel.
Wie lange dauert die Prüfung?
In der Regel bearbeiten wir Ihre Unterlagen innerhalb weniger Stunden. In Einzelfällen – etwa bei hohem Aufkommen oder unklaren Abbildungen – kann es bis zu 48 Stunden dauern. Bitte planen Sie diese Zeitspanne ein, bevor Sie eine Auszahlung anstoßen. Krypto-Auszahlungen sind bei uns zwar sofort möglich, können aber durch die noch ausstehende Verifizierung vorübergehend verzögert werden.
Was tun, wenn ein Dokument abgelehnt wird?
Eine Ablehnung ist kein Grund zur Sorge. Häufige Ursachen sind unscharfe Fotos, abgelaufene Ausweise oder Adressnachweise, die älter als drei Monate sind. Wir informieren Sie per E-Mail über den genauen Grund und bitten Sie um eine verbesserte Version. Gehen Sie wie folgt vor:
- Lesen Sie die Fehlermeldung genau – sie sagt Ihnen, welches Dokument beanstandet wird und warum.
- Erstellen Sie einen neuen Scan oder ein neues Foto, das den genannten Mangel behebt.
- Laden Sie die korrigierte Datei erneut hoch oder senden Sie sie per E-Mail an support@roostino.com.
- Falls Sie unsicher sind, welches Format oder welcher Ausschnitt richtig ist, kontaktieren Sie unseren Live‑Chat. Wir antworten durchschnittlich innerhalb von drei Minuten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Ausnahme machen können – auch nicht auf Nachfrage. Die Prüfung dient Ihrem eigenen Schutz und dem aller Spieler.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da – per Live‑Chat oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne durch den gesamten Verifizierungsprozess.